오라클 AI 에이전트 출시로 본격화되는 가상 비서 시장 경쟁

오라클(Oracle)이 새로운 인공지능(AI) 판매원 에이전트를 출시하며, 마이크로소프트(Microsoft)와 구글(Google)과 같은 경쟁사들과의 치열한 경쟁을 예고하고 있습니다. 이 글에서는 오라클의 AI 에이전트가 제공하는 기능과 활용 사례, 그리고 업계 트렌드와의 연관성을 분석해보겠습니다.

오라클의 AI 에이전트: 판매원의 업무를 혁신하다

오라클은 고객과의 상호작용에서 반복적이거나 복잡한 작업을 자동화하여 판매원들이 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 돕는 AI 에이전트를 출시했습니다. 마이크로소프트와 구글 등 다른 빅테크 기업들과 함께 오라클 역시 가상 비서(Virtual Assistant)에 대한 투자와 개발을 통해 업계 경쟁에 뛰어들고 있습니다.

특정 업무에 특화된 AI 에이전트

오라클의 AI 에이전트는 일반 소비자를 목표로 하는 범용 가상 비서와는 다르게, 특정 업무를 처리하는 데 초점이 맞춰져 있습니다. 이러한 기능은 주로 기업 환경에서 사용되며, 매출 성장 및 업무 효율성을 높이는 데 유용합니다.

업무 기록 자동화

일반적으로 판매원은 고객 미팅 직후 거래 진행 상황에 대한 정보를 회사를 위한 CRM 시스템에 기록합니다. 오라클의 AI 에이전트는 이러한 기록 작업을 자동으로 처리해줍니다. 이를 통해 판매원은 반복적인 업무에 소비하던 시간을 더 중요한 업무에 활용할 수 있습니다.

다국어와 다양한 데이터 연계 처리

판매 팀이 더 복합적인 작업을 수행해야 할 때를 대비해, 오라클의 '고객 인텔리전스(Customer Intelligence)' 에이전트는 여러 비즈니스 소프트웨어 카테고리에서 데이터를 가져와 자동으로 보고서를 작성할 수 있습니다. 예를 들어, 다른 언어로 저장된 데이터라도 합산하여 정보를 제공합니다. 이는 글로벌 조직에서 특히 유용합니다.

• 국가 간 물류 지연 현황
• 고객 특이 사항 기록
• 계약 갱신을 위한 제안 포인트 정리

경쟁사 동향: 마이크로소프트와 구글의 AI 전략

오라클뿐만 아니라 마이크로소프트와 구글도 AI 에이전트를 자사의 핵심 전략으로 삼고 있습니다. 각 기업은 특정 분야에서 차별화를 꾀하며 시장 선점을 위한 기술 개발에 박차를 가하고 있습니다.

마이크로소프트의 접근 방식

마이크로소프트는 자사 클라우드 플랫폼인 애저(Azure)와 연계하여 AI 기반의 업무 자동화 솔루션을 제공하고 있습니다. 특히, Microsoft 365 Copilot은 자동화된 문서 작성과 팀 협업을 지원하며 큰 주목을 받고 있습니다.

구글의 방향성

구글은 BARD와 같은 AI 언어 모델을 통해 인간-컴퓨터 상호작용 강화를 목표로 하고 있습니다. 이와 더불어, 자사의 클라우드 서비스를 통해 기업들이 이러한 기술을 쉽게 도입하도록 돕고 있습니다.

오라클 AI 에이전트의 주요 장점과 시장 영향

오라클은 이번 AI 에이전트의 추가 기능에 대해 추가 비용을 청구하지 않는다는 점에서 경쟁사 대비 차별화를 꾀하고 있습니다. 이는 중소기업부터 대규모 조직까지 광범위한 고객층을 겨냥한 전략으로 보입니다.

핵심 장점

• CRM 데이터 입력 자동화
• 다양한 데이터 소스 통합 및 분석
• 글로벌 비즈니스 환경 최적화

시장 반응

오라클의 AI 에이전트 출시 소식에 따라 해당 회사의 주가가 약 6% 상승한 것으로 보도되었습니다. 이는 시장이 오라클의 기술이 고객사들의 비즈니스 성공에 기여할 것이라는 기대치를 반영한 결과로 해석됩니다.

마무리하며

오라클의 AI 에이전트는 판매원들의 업무를 지원하며, 반복적인 작업에서 벗어나 더 중요한 의사 결정과 고객 상호작용에 집중할 수 있도록 혁신적인 솔루션을 제공합니다. 이로써 마이크로소프트와 구글과 같은 경쟁사들과 함께 AI 기술 발전에 앞장서고 있습니다. 앞으로 더욱 치열해질 가상 비서 시장에서 오라클의 AI 기술이 어떤 가치를 제공할지 주목해볼 필요가 있습니다.